★ 已下订单，还想增加商品？
系统为了保证订单的唯一性，每次在订单完成后，即会自动清空购物车，如果您因一时疏忽需要再增加商品，请重新购物并新下订单。

★ 怎样成为会员？
您可以免费成为我们的会员，直接享受会员价格，需要您做的只是免费注册一下就可以了。

★ 我的会员资料安全吗？
资料安全是我们最注重的问题之一，我们将不遗余力地保护您所提供的资料。为协助我们保障您个人信息的绝对安全性,请您做到以下几点:
(1)密码等重要数据均采用MD5不可逆加密，您本人也不要泄漏给他人;
(2)当您以注册用户的身份登录后，注意不要令他人使用您的URL;
(3)每次登录购买完商品后，请您注销您的身份；

★ 如何更改我的收货信息？
如果您是本站会员，请先登陆，然后点击“查看我的资料”，里面就可以更改你的任何资料。如果您不是本站会员，请写邮件给我们zhk@zhkbook.com

★ 我的订单如何进行处理？
您下订单并汇款后，请在2天内查寻您的订单状态，如果是“已发出”，表示您的书已经寄出，如果没有处理，请尽快和我们联系，查寻原因，切记提供订单号。

★ 如何查询我的订单？
首先，你必须提供本站唯一的订单号，然后点击页面顶部的“订单查询”，输入你的订单号，即可查到该订单的购物情况。如果你忘记了订单号码，请于我们联系或重新下订单。为了保密，如果您是会员需要从首页登录后即可查询，如果您是非会员，请根据系统提示输入验证信息，即可查询。

★ 付款方式有几种？
目前，我们支持银行卡付款、邮局汇款、银行转帐等三种方式，选择邮局汇款的读者请在附言中注明所购图书名称。您付款后请将邮局汇款收据、银行转帐/汇款回执等底单传真给010-82565616，我们即视为汇款已到，订单处理人员会立即处理该订单，第一时间给您发货，减少您的收货等待时间。

★ 书我买错了，可以退换吗？
如果您在收到书后发现书买错了，在书没有破损的前提下，一天内可以退换，退货款减去邮资部分，换书的需要自付邮资。  

★ 支付方式比较？
银行卡支付，一分钟到帐，需要支付手续费。
邮局汇款，需要3-5天；需要支付手续费。
银行转帐，需要3-5天
★ 书要多少天能到？
根据地方的远近，邮局普通邮寄（挂号印刷、挂号信、普通包裹、快递包裹）一般4到10天到货，邮局快包裹4-10天。速递和特快专递速度基本一致，一般2-7内到货且在网上可以实时查询跟踪货物的流转情况。
 
★ 怎样更改已下订单收货信息？
对于已下订单，在我们还没有处理前，您可以立即更改您的收货人信息。更改流程如下：
（1）非会员：订单查询－输入验证信息－修改。
（2）会员：登陆会员中心－全部订单－修改。